靈寶鎖業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、靈寶鎖業(yè)擁有一個(gè)“五星服務(wù)團隊”和“七個(gè)一”服務(wù)工程，即：
    一個(gè)技術(shù)支持中心
    一個(gè)400-619-1962全國售后服務(wù)熱線(xiàn)
    一個(gè)重點(diǎn)工程專(zhuān)項小組
   一套系統培訓教材
    一套標準化服務(wù)流程
    一套個(gè)性化技術(shù)解決方案
    一個(gè)“361工程”服務(wù)制度（即3個(gè)月一次電話(huà)回訪(fǎng)、6個(gè)月一次書(shū)面客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、1年一次安排上門(mén)走訪(fǎng)）
2、售后服務(wù)
    為了給您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我公司售后工程技術(shù)人員能更快、更好的滿(mǎn)足您的需求，為智能鎖的正常使用提供保障，特制定了以下售后服務(wù)標準，讓您感受物超所值的服務(wù)。
2.1 售前
    我公司的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)人員和技術(shù)人員為您規劃最合理的配置：根據您的需求提供專(zhuān)業(yè)的方案。以專(zhuān)業(yè)的知識與技能真誠地為您提供實(shí)用的產(chǎn)品。
2.2 售中
    我們的售后工程技術(shù)人員對您的工作人員進(jìn)行系統的、科學(xué)的培訓，讓您的工作人員快速熟悉產(chǎn)品的操作方法，并能自行解決問(wèn)題，避免因操作錯誤給您帶來(lái)不必要的麻煩或經(jīng)濟損失。
    A.安裝前場(chǎng)地、物品與操作人員的準備：
    a)門(mén)扇要求：
門(mén)扇安裝完成，油漆已干，房?jì)妊b修基本完畢，達到智能鎖安裝的基本要求；
    b)用戶(hù)工程人員要求：
對使用方的1-2人（以后對門(mén)鎖進(jìn)行日常維護和維修的人員）進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的機械方面的培訓，并經(jīng)我公司售后工程技術(shù)人員的培訓后，能獨立安裝調試門(mén)鎖，能對門(mén)鎖進(jìn)行日常維護。
    c)用戶(hù)管理人員與系統操作人員的要求:
使用方必須派遣相應人員接受我公司售后工程技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)培訓。
智能鎖系統的調試及培訓（參照系統調試及培訓內容表》）
    B.智能門(mén)鎖工程的驗收： 
智能鎖安裝調試和人員培訓完成后，我公司售后工程技術(shù)人員在約定的時(shí)間內進(jìn)行驗收。
2.3售后
    我公司的售后工程技術(shù)人員定期回訪(fǎng)，讓智能鎖系統得到專(zhuān)業(yè)化的保養和維護，增加智能鎖的使用壽命，確保智能鎖能正常運行。本公司提供12個(gè)月的產(chǎn)品免費三包服務(wù)，終身維護，全國各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供最完善、最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。及時(shí)為您解決問(wèn)題，電話(huà)解決不了的，我公司最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從接到電話(huà)起立即為您提供上門(mén)服務(wù)。
    A.日常維護：
門(mén)鎖安裝投入使用三個(gè)月后，我公司將協(xié)助您的工程人員對門(mén)鎖進(jìn)行一次維護，包括調整門(mén)鎖固定螺絲及門(mén)扣盒等，確保門(mén)鎖正常工作。建議您的系統管理人員每三個(gè)月對門(mén)鎖進(jìn)行時(shí)間校對，對系統數據進(jìn)行備份，重要的管理卡進(jìn)行規范的領(lǐng)取和管理。清潔人員定時(shí)用軟干布對門(mén)鎖除塵，嚴禁用濕布或化學(xué)清潔劑對門(mén)鎖進(jìn)行擦洗。
    B.技術(shù)支持：
平時(shí)在使用中若遇到技術(shù)問(wèn)題請第一時(shí)間與我公司售后服務(wù)部聯(lián)系，我公司會(huì )及時(shí)熱誠地為您服務(wù)。建議由于您的系統操作人員變動(dòng)，請要求離職操作員對新入職的人員進(jìn)行系統操作培訓，也可向我公司申請網(wǎng)絡(luò )遠程培訓。
    C.持續服務(wù)：
我公司的產(chǎn)品質(zhì)量按國家規定實(shí)行三包，終身維護，人為損壞除外。在保修期滿(mǎn)后，我公司提供多種服務(wù)方式供您選擇，具體標準如下：
    1)簽定VIP金牌快車(chē)星級服務(wù)
雙方簽訂維護合同；每把鎖/年   元.（共   把）（合同樣版參照《智能門(mén)鎖售后服務(wù)維護合同》）                                        
     ①在合同期內，產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題，如門(mén)鎖的傳動(dòng)，鎖體和電子控制部分（PCB板）及配套的讀、寫(xiě)系統出現問(wèn)題，我公司免費進(jìn)行配件更換并解決，人為損壞除外。（電池、智能卡不在保修范圍內）。
     ②我公司可根據客戶(hù)的訂單數量匹配門(mén)鎖備用配件供您急用時(shí)進(jìn)行更換。如有其它配件需求，我公司在收到您的書(shū)面需求后，一個(gè)工作日內從總部發(fā)出所需配件。
     ③如您遇到電話(huà)方式，網(wǎng)絡(luò )遠程不能解決的問(wèn)題，我公司售后工程技術(shù)人員將在雙方約定的第一時(shí)間內趕到現場(chǎng)，為您排憂(yōu)解難。
     ④每年建議上門(mén)一次，提供全面維護檢查，包括測試鎖體運行狀況、方舌的偏移、固定螺釘有無(wú)松動(dòng)等，檢查完畢后出具檢測報告經(jīng)雙方簽字確認。
     ⑤每月電話(huà)回訪(fǎng)了解門(mén)鎖的使用和服務(wù)情況。
⑥在合同期間指定專(zhuān)人負責，實(shí)行“一對一”負責制，確保服務(wù)質(zhì)量。
⑦我公司可免費為您新的操作人員進(jìn)行崗前的培訓。
⑧如再次購買(mǎi)我公司產(chǎn)品，您可享受更優(yōu)惠的價(jià)格。
    2)簽定VIP銀牌快車(chē)星級服務(wù)
     ①如出現門(mén)鎖故障需我公司提供上門(mén)服務(wù)，需收取上門(mén)服務(wù)費     元/次。更換材料費用按成本價(jià)收取。
     ②如需重新培訓操作人員，需收取培訓費    元/次（車(chē)旅費另計）。